#41 - L'Offboarding

La newsletter de la semaine m'a été inspirée par un commentaire LinkedIn.

Pour être exacte, par le titre d'un profil LinkedIn (quand je vous dis que c'est ce qui est le plus regardé, juste après votre photo 😀).

Qu'est-ce qui vous saute aux yeux?

Cet entrepreneur affiche fièrement "Ex-membre du Comité de Direction de Jaguar Land Rover".

Ne serait-ce pas la preuve d'un (fort) attachement à son ancien employeur ?
Et si l’engagement ne s’arrêtait pas au départ de votre entreprise? 🤔

Un collaborateur en phase* avec votre entreprise, vos valeurs, vos produits… ne cessera pas de l’être, même s’il vous a quitté. Pour vous en assurer, une seule condition : soigner son départ !

*On en revient à la nécessité de définir vos Personas Candidats : ils vous assurent d’attirer et engager les talents adéquats

L’offboarding est la dernière étape de l’expérience collaborateur, c’est la période précédant le départ, souhaité ou non, d'un collaborateur.

Mais ce n’est pas la fin de la relation, au contraire !

5 conseils pour un offboarding réussi ⭐

1. Créez un parcours dédié

Un échange RH avec le collaborateur est bien sûr indispensable pour connaître le contexte de son départ (c’est une mine d’informations sur votre organisation et ses failles potentielles) mais c’est également l’occasion de l’informer du déroulé de vos dernières semaines de collaboration.

À l’instar de l’onboarding, je vous invite à cadencer le départ et à assurer un suivi de l'avancée de chaque étape : recueil des compétences clés, retour du matériel informatique, accès simplifié au solde de tout compte, transfert de la mutuelle…

Un changement d'employeur conduit toujours à se poser 1 000 questions.

Si cette étape se déroule parfaitement, c’est peut-être même l’occasion de l’inviter à solliciter son réseau professionnel pour recruter son remplaçant. 😉

2. Formez vos managers

Voir partir un membre de son équipe n’est jamais simple, il y a une rupture du contrat psychologique, qui peut être accrue en cas de management intergénérationnel. Explication 👇

En signant un CDI, un Boomer ou un X (nés entre 1945 et 1980) avait un engagement implicite avec l'entreprise : lui être fidèle pendant toute sa carrière. S’il était amené à la quitter, c’était donc souvent en raison d’un désaccord majeur ou d’une souffrance.

Les générations Y et Z sont BEAUCOUP plus volatiles ! Ils n'accordent pas le même symbole au CDI puisque ces "job zappeurs" changent d’entreprise en moyenne tous les … 4 ans (étude MobiCadres Nominations/Deloitte).

Mais, à la différence de leurs aînés, les raisons sont multiples et ne sous-entendent pas forcément un différend avec l’entreprise. Au contraire, ils pourraient même décider de revenir : les collaborateurs boomerang.

40% des salariés quittant une entreprise seraient prêts à y revenir.
Ce chiffre monte à 70% lorsqu’ils ont bénéficié d’un process d’offboarding ! KRONOS - WORKPLACE TRENDS

Non la démission n’est pas une trahison !

Il vous est donc indispensable de sensibiliser la ligne managériale à cette évolution comportementale, majeure, dans la gestion d’un départ.

Une fois n’est pas coûtume, le manager a un rôle crucial dans cette étape ! C’est lui qui, au quotidien, va pouvoir soigner - ou ruiner - les derniers jours du collaborateur sortant, assurer une transmission de ses connaissances, rassurer l’équipe…

3. Communiquez sur le départ

Les circonstances d'un départ peuvent être diverses : déménagement, création d'entreprise, évolution externe, désaccord...

Si vous ne les éclaircissez pas, ses collègues vont s’interroger (et souvent imaginer le pire), des rumeurs peuvent apparaître, certains clients pourraient également remettre en cause votre collaboration s’ils avaient un lien fort avec votre collaborateur sortant.

Comme lors de l’onboarding, prévoyez donc :

💌 Une communication interne, selon la taille de vos effectifs : un événement (café, pot de départ, afterwork…), un mail à l’ensemble des équipes ou un post sur votre réseau social interne,

📱 Une communication externe, selon le positionnement dans votre organisation : un mail aux interlocuteurs concernés, un post LinkedIn ou un communiqué de presse.

Il n’y a rien de pire que passer un départ sous silence !

Je ne vous conseille pas de faire un communiqué de presse pour le départ de chacun de vos alternants… 🤡 mais une petite attention peut les inciter à vous recommander à leurs camarades de promotion ou mieux, les voir retaper à votre porte ultérieurement.

4. Saluez votre collaboration

Beaucoup plus fréquente lors d’un départ en retraite, mais beaucoup moins lors d’une démission, une ultime reconnaissance peut pourtant faire toute la différence.

Si vous respectez mon 3ème conseil : vous allez communiquer ! 🙃

Alors profitez-en pour mettre à l’honneur ses réalisations majeures et le remercier publiquement.

Remerciez-le pour l’énergie qu’il a consacrée à votre entreprise,
félicitez-le pour son nouveau poste ou la réalisation de son projet personnel,
donnez de la visibilité sur le remplacement pour rassurer ceux qui restent et vos partenaires.

Vous valorisez ainsi votre marque employeur ET vos produits/services !

Exemple :

Vous valorisez votre collaboratrice : ce qui lui laissera une dernière image positive.
Vous valorisez votre collaboration : ce qui peut rassurer vos futures recrues.
Vous valorisez votre site Internet et votre newsletter : ce qui peut vous apporter de nouveaux visiteurs.

5. Entretenez le lien

En soignant l’offboarding, vous avez 3 objectifs :

• Ne pas entacher vos mois - années de bonne entente

• Que votre ex-collaborateur continue de parler en bien de votre entreprise (sa parole aura encore plus de crédibilité aux yeux des candidats), voire même de vous recommander des candidats

• Qu’il souhaite revenir (si la collaboration se passait bien).

Pour ce faire, il faut lui laisser un très bon souvenir et maintenir la relation dans le temps, de préférence en individuel (par une newsletter) ou par praticité en collectif (au travers d’un groupe LinkedIn, Slack, Teams...) à l’instar des dispositifs Alumni des écoles.

💡 C'est LA bonne idée : créer un réseau d'Anciens.
Une initiative très courante aux Etats-Unis (Tesla, Youtube, LinkedIn…), plus rare en France, mais Doctolib et Adecco ont ouverts le bal (et je suis là pour vous aider, si vous souhaitez vous lancer).

Que ce soit pour donner un coup de pouce à sa carrière par la mise en relation, maintenir le lien avec ses anciens collègues ou juste avoir des nouvelles de son ex-entreprise : les collaborateurs sont demandeurs.

Nul besoin de préciser que ces 5 bonnes pratiques sont à adapter en fonction du contexte. Mais quelles que soient les raisons de cette séparation, vous pouvez en limiter l’impact en dédramatisant la situation, en jouant la carte de la transparence et en assurant une expérience collaborateur au TOP, même après un départ dont vous vous seriez passé !

PS : N'oubliez pas que vos candidats peuvent accéder à vos anciens en 1 clic et leur demander leur avis. 👇

Si vous souhaitez créer votre process d'Offboarding et recruter sans Chasser^®, vous savez où me trouver 😁

Pour les Lyonnais, on se retrouve ce soir. J'ai le plaisir d'animer un atelier Touche Pas À Mon Recruteur :
⏱ 19h00
📍 Tony Parker Adéquat Academy

Evénement SOLD OUT 🙈